코에삼,[FAQ] 코에삼 구매/교환/환불과 관련한 자주하는 질문입니다


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[FAQ] 코에삼 구매/교환/환불과 관련한 자주하는 질문입니다

작성자 코에삼(ip:)

작성일 2012-01-06 20:12:32

조회 689

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내용

1. 주문/입금/배송 안내

코에삼코리아 쇼핑몰에서는 구매신청 후 당일 입금확인은 오후 4시까지 확인되며,
당일 입금확인이 완료된 고객님들에 한하여 택배사로 발송이 됩니다.

오후 4시 이후에 입금을 하신 고객님들의 상품은 익일에 택배사로 발송되며,

그 이후 해당상품이 고객님의 댁까지 배송됩니다.

※ 단 공휴일 및 토/일요일에 주문하신 내역은 월요일 오후 4시에 일괄 처리됩니다.

 

 

2. 주문취소 및 환불 안내

주문하신 상품을 취소하실려면 홈>마이페이지>쇼핑내역 에서 주문하신 상품을 취소신청 하시면 MD가 확인 후 주문 취소를 승인을 해드립니다.


또한 상품이 발송 완료가 되었을 시 해당 상품의 주문취소를 원하시면 택배비를 부담하셔서 반송하셔야 하며, 반송이 확인되었을 경우 해당 상품의 취소 및 환불을 해드립니다.

 

 

3. 상품 교환 및 반품 안내

*교환 및 반품이 가능한 경우

교환을 원하시는 상품은 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내에 교환이 가능합니다.
상품의 불량, 파손으로 교환을 할 경우는 주문하신 동일한 상품으로 교환해 드리고 있으나,

고객변심의 경우에는 반송비 및 배송비를 부담하셔야 합니다.

(※고객변심의 경우 지정택배회사인 CJGLS 통해 왕복 택배비 5000원을 동봉해주시길 바랍니다)

*교환 및 반품이 불가능한 경우

훼손을 통한 상품가치 상실의 경우 교환 및 반품이 불가능합니다. 또한 지정교환일 이후 상품의 교환이나 환불은 불가능합니다.

 

4. 배송 안내
코에삼코리아의 배송정책에 대해 안내 해드립니다.

1. 택배비용
- 상품의 결제 비용이 30,000원 이상일 시 무료배송을 진행 합니다.
- 30,000원 미만의 제품일 경우 택배비 2,500원이 부가 됩니다.

2. 택배회사
- 코에삼코리아의 택배회사는 CJ 택배를 이용하고 있습니다.
- 송장번호를 통한 상품 배송 추적은 홈>마이페이지>쇼핑내역>주문상세내역에서 확인가능합니다.

3. 반송안내
- 개별배송 상품은 따로 회수서비스를 제공하지 않습니다.
- 상품불량으로 인한 반품의 경우는 별도의 배송비 없이 CJ 택배로 반송 해주시기 바랍니다.
- 고객의 변심으로 인한 반송은
1)유료배송인 경우: 고객님께서 반송하는 택배 비용(편도-2,500원)을 동봉해주세요.
2)무료배송인 경우: 고객님께서 제품을 수령한 택배 비용 + 제품 반송한 택배 비용 (왕복-5,000원)을 동봉해주세요.

 

5. 대량구매안내
코에삼 제품의 대량구매 문의는 고객센터 02-3472-1138 또는 coesam@coesam.co.kr 로 연락 바랍니다.

 

 

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